Política de Garantia

Política de Garantia – Pratesia

A Pratesia tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade e durabilidade, produzidos com atenção aos detalhes e materiais de excelência. Nossa política de garantia reflete esse compromisso e tem o objetivo de assegurar a tranquilidade e a satisfação de nossos clientes.

1. Garantia de Fábrica – 3 Meses

Todos os produtos Pratesia possuem garantia de 3 (três) meses contra vícios ou defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Durante esse período, caso seja identificado um defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar o reparo ou substituição do produto, sem custo adicional, após análise técnica de nossa equipe.

A garantia de fábrica cobre exclusivamente problemas decorrentes do processo produtivo, como defeitos de solda, encaixe, fixação de pedras ou acabamento incorreto.

2. Garantia Eterna no Metal

Além da garantia de fábrica, a Pratesia oferece uma garantia eterna (vitalícia) sobre o metal utilizado em suas peças.

Essa garantia cobre serviços de reparo, polimento e limpeza relacionados à integridade do metal, reforçando nosso compromisso com a durabilidade e o valor permanente das criações Pratesia.

  • O serviço poderá incluir limpeza profissional, ajustes estruturais e pequenos reparos na liga metálica.

  • O cliente é responsável pelos custos de envio e devolução (frete) das peças enviadas para atendimento de garantia.

A garantia eterna é válida exclusivamente para o metal da peça original, não se estendendo a pedras, fechos, banhos, gravações, esmaltes ou outras partes decorativas.

3. Situações Não Cobertas pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de fatores externos ou mau uso, incluindo:

  • Quedas, choques, amassados ou deformações causadas por impacto;

  • Exposição a produtos químicos, cosméticos, perfumes, cremes ou agentes abrasivos;

  • Contato frequente com água do mar, piscina ou substâncias corrosivas;

  • Desgaste natural do uso cotidiano (como riscos, perda de brilho, escurecimento natural ou oxidação leve);

  • Peças alteradas, ajustadas ou reparadas por terceiros não autorizados;

  • Danos resultantes de armazenamento inadequado.

4. Como Acionar a Garantia

Para solicitar o atendimento de garantia, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail pratesiabr@gmail.com, informando:

  • Nome completo e número do pedido;

  • Descrição do problema encontrado;

  • Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (quando possível).

Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise preliminar e retornará com as instruções sobre o processo de envio do produto.
Assim que a peça for recebida, passará por uma avaliação técnica especializada, e o cliente será informado sobre o resultado e o prazo estimado para o reparo ou substituição.

5. Considerações Finais

A Pratesia se reserva o direito de determinar, mediante análise técnica, se o defeito apresentado está coberto pela garantia.
Nos casos em que o problema não se enquadrar nos critérios desta política, será oferecida ao cliente a opção de reparo mediante orçamento prévio.

Nosso propósito é garantir que cada peça Pratesia mantenha sua beleza e qualidade por toda a vida, refletindo o cuidado e a confiança que depositamos em cada criação.